24小时搬家服务热线
021-62038775

顺丰同城业绩增长的秘密

发布日期:2021-07-06 11:20:05   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :71
unknown unknown 发布日期:2021-07-06 11:20:05  
71

2020可以说是同城急送物流领域的一道分水岭,突如其来的新冠肺炎疫情使线上订单猛增,引发了零售市场转型的一大亮点。但是如何保证时效、如何实施多种运力搭配保证平台履约率成为物流企业的一道难题。在这种背景下,顺丰城市围绕高质量、高效率、全场景的价值理念,为整个行业和类别的企业提供高质量的城市物流服务。

前些时候,顺丰公布的财报显示,2020年顺丰实现营业收入1,539.87亿元,其中顺丰同城业务实现营业收入31.46亿元,同比增长61.17%。另一则是与财报同时发布的一则增资公告,顺丰宣布拟为其旗下的“顺丰同城”增资4.09亿元。该交易完成后,顺丰控股将持有顺丰同城66.76%的股份。

在公告中,顺丰表示,此举旨在加快“最后一公里”战略的实施,强化竞争壁垒,进一步增强企业核心竞争力。随后,顺丰同城急送也宣布计划打造一支先锋骑士团队,为所有的取、送、买、办业务提供服务。据悉,顺丰同城急送先锋骑士是一支高素质的骑士队伍,不仅门槛严,而且要求骑士的活跃度高,服务好。现在,先锋骑士已经在北京、上海、深圳三地启动,逐步覆盖全国。

协作效果的提升正向场景模式进发。

协同效应是城市域的关键要素,从主干到分支再到全链连接,每个环节都至关重要,只有加强相互合作,运营模式更加精细、透明,才能真正做到协同。顺丰同城公司CTO陈霖在一次采访中表示:“早些年,一些同城配送企业不仅在技术上,而且还没有完善全链路体系运输网络的构建,导致一些特殊要求难以应付。自2019年起,顺丰迅速挖掘同城市场潜力,正式建立同城网络系统,正式独立运营。

对顺丰同城CTO陈霖进行了采访。

根据陈霖介绍,顺丰同城急送在过去一年中加速扩张,以专业第三方平台切入,不断完善产品矩阵,建立“城市数量、城市区域、客户规模、品类场景、日内时段”五大消费场景的触达和定制化配送服务。并取得了“一亿用户、三十万商户、500个城市、两百万注册骑士”的辉煌成绩。这个令人眼花缭乱的成绩背后,离不开顺丰同城急送在品牌、业务、产品、科技、运力等方面的创新和发展。

但面对远超行业水平、收入同比增长61%的成绩,陈霖表示:其实对于行业来说,这属于正常增长率,因为科技在不断进步,业务规模在持续扩大。随着近场零售时代的到来,城配服务、即时配送、同城化物流正逐渐成为城市配套设施和公共基础服务。再者,去年同城领域的疫情背景,同城配送需求成为井喷式爆发,各种因素叠加,使同城必将迎来一波高潮。

目前我们的同城产品主要分为两个部分,一是针对商家的即时物流服务,主要以客制化、品牌化、物美价廉为主;另一部分则是toC的‘帮我取’‘帮我买’‘帮我买’‘帮我买’业务。服务业领域一再被打破,规模逐渐扩大,这是业绩稳步增长的重要原因之一。陈霖说。

当今人类的生产、生活正在被数字化重新塑造,而线上和线下的深度融合,才是展示数字化效能的最关键所在。陈霖表示,顺丰同城不断整合战略资源优势,提升服务精度,以“顺丰同城+”为基础,构建覆盖全行业场景的服务闭环,更全面地满足客户多元化、个性化需求,为客户提供全方位服务。除B端服务外,顺丰同城急送还构建囊括“取送买办”在内的完善的C端产品体系,渗透到个人本地生活的方方面面。在运力方面,顺丰构建了驻店网络、商圈网、全城“三网合一”的多元运力弹性底盘,实现更高效率的配送服务。与此同时,为了提高整体服务效率,完善服务闭环,顺丰同城急送还依托顺丰速运仓储、物流配送等物流配送中心、物流配送中心、物流配送中心仓、物流配送中心、配送中心配送由商超、日用品、服装、奢侈品到社区团购平台,顺丰同城正以肉眼可见的速度,将“触角”涉足各个领域,向全场景模式不断进发。

关于销售时效,陈林分享了顺丰同城的经营理念:依靠我们自己的技术团队,首先优化不同场景内部的核心,最大限度地提高配送效率,用更科学的方法保证同城区域内的服务更有效率,第二,通过计算机算法实现整体动态的人单匹配,通过计算机算法实现人与人的最佳配置,节约时间和成本

陈霖告诉记者,不管是即时物流、订餐还是其它形式的配送,顺丰同城将通过系统的接入,确保所有的订单可以整合到统一的大平台上来管理。由于只有做到统一、数字化、共享,系统才能保证完成最优化的灵活匹配,从而提供最合理的配送方案。

气温不仅仅属于顾客,也属于骑士。

实际上,不同行业、不同客户、不同用户对物流模式、时效的要求也不同。"有些要求时效性极强,有些则要求具有一定的专业性。怎样做好服务,是我们一直最关心的问题,同时落实一线员工的管理也是我们一直在做的事情。」根据陈霖介绍,顺丰同城急送所有骑手在上路前都要经过严格的训练和考核,对服务、操作、仪容都有一整套严格的规定。顺丰同城在互联网技术的支持下,降低工作强度,建立人工智能调度系统,实现最优路线规划,高效完成运力调度,优化配送时长,提升运营效率。还可以通过后台记录的分发数据,检查自己的工作成果,实现自我学习和提升。

此外,顺丰同城一直以顾客和骑士满意为核心,不断进行科技创新,以自主研发的智能融合调度系统为核心,通过智能化、精细化排布驻店运力、商圈运力、全城运力等多方面的综合实力,实现客户满意度和服务满意度的双提升。

职业培训、美好前程、智慧优配……顺丰同城急送通过一套完善的职业机制,颠覆了传统蓝领行业管理松散、流动性大、价值低的职业模式,重新定义了互联网时代新蓝领职业风格。顺丰同城急送骑士是在经济转型、消费升级的同时,利用App、大数据、社交平台等网络工具,维护和客户的关系,提升自己的技能和服务水平,创造更多属于自己的社会价值。「让配送更有温度」是我们一直贯彻的理念,而这个'温度'不仅属于客户,同样也属于骑士。」陈霖如是说。

今后同城业务不仅仅是从A地到B地。

陈霖在谈到未来的业务规划时坦言:“未来在需求和供应两个方面,我们会做更精细的尝试或划分,最终目标是能通过整个系统来实现更好的调整,更好地满足客户的要求。”

”他说:“一方面,我们考虑的是,未来的同城域不仅要从A点到B点如此简单,而且要让整个流程更有价值,不仅是一次配送服务,还包括运营能力的提升,流动能力的提升:哪一个订单是用四轮车配送的,而哪个订单用两轮配送,如何真正实现最优化的同城配送,这是我们要考虑的问题。它是顺丰同城经营的考验,更是一道行业题。怎样呈现一个完美的答卷,让我们拭目以待。

服务
顺丰
ldquo
陈霖